ご注文について

• 電話での注文は出来ますか？
• 大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文の場合、キャラクター名などの聞き間違い等の懸念がございますため、受け付けておりません。必ず注文フォームよりご注文下さいます様、お願い申し上げます。
• サーバーを間違えて注文してしまいました。
• 大変お手数ですが再度弊社ウェブサイトよりご注文ください。最初のご注文をキャンセル処理させていただきます。ご質問・ご要望欄に「注文内容の変更」と入力していただければよりスムーズに確認させていただけます。
• 間違って2回注文してしまいました。
• ご注文いただいた際にご入力をしていただいた内容や時間により、こちらで同一内容のご注文だと判断した場合は自動的に最初のご注文をキャンセル処理させていただいております。ご心配でしたらお問い合わせください。確認させていただきます。
• 在庫がありません。いつごろ入荷しますか？
• お急ぎの場合はお電話、チャットでお問い合わせいただければすぐに確認させていただきます。また在庫の補充は常時行なっております。在庫が入り次第ホームページ上にアップさせていただきますのでしばらくお待ちください。
• 注文の有効期限はいつまでですか？
• ご注文の期限はご連絡がなければご指定いただきましたお届け日までとなります。ご連絡をいただければお届け日を変更させていただくこともできますのでお気軽にお問い合わせください。
• ゲーム通貨を受け取りましたが、やっぱりキャンセルしたいです。
• 商品の特性上、通貨受渡し後のご注文のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
• フリーメールアドレスで注文することは可能ですか？
• 可能です。ただし、フリーメールはサーバーが重くメールの送受信に遅延が発生するなどのトラブルが発生しやすいため、有料プロバイダメールでのご利用を推奨しております。
• サーバーを間違えて注文してしまいました。
• ご注文番号と正しいサーバー名をメールより、ご連絡くださいますようお願いいたします
• 15時以降、土・日・祝日でも取引出来ますか？
• ジャパンネット銀行口座同士、イーバンク銀行口座同士、ゆうちょインターネットサービス、クレジットカード決済、電子マネーちょコム決済、ウェブマネー決済、コンビニ決済をご利用いただけますと、リアルタイムに振込み確認が可能ですので即お取引可能です。※ご入金確認後の受け渡しになります。弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされる場合、15時以降、土・日・祝日の場合でもコンビニエンスストアampmの＠Ｂ∧ＮＫからの現金振込み、もしくは三井住友銀行の本支店ATMからお振込みいただくと、ほぼリアルタイムでご入金の確認が可能です。
• 注文のキャンセルは出来ますか？
• 一切受け付けておりませんが取引完了前のキャンセルは可能です。 また、ご入金の確認後に返金をご希望される場合、手数料はお客様のご負担となります。
• 自動返信メールが届きません。（パソコンメールの場合）
• ご注文完了後、自動返信にてご注文内容の確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、下記に該当するものが無いかご確認の上・「ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある」・「メールの受信設定状況に問題がある」・「ご注文が完了していない」※HotmailやYahooに代表\するフリーメールをご利用いただいている一部のお客様で、弊社からのメールが迷惑メールボックスに保存される場合もございますのでご確認下さい。

お取引について

• 通貨の引渡しはどのようにしますか？
• 各ゲーム内で指定させていただいている方法で受渡しをさせていただきます。指定にない方法（例えば、床置き、露店など）や指定にないお届け場所での受渡しをご希望される場合は対応させていただける場合もございますのでお問い合わせください。
• 受け渡し時間がメンテナンス時間と重なってしまいました。
• メールに返信して再度ご希望のお時間をご提示ください。お電話、チャットでお知らせいただいても対応させていただけます。
• 入金確認後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。
• お届け場所、ご注文サーバーに間違いがないかどうかご確認いただきお問い合わせください。すぐに確認をさせていただきます。
• トレードの際、何かアイテムを渡したほうがいいですか？
• よろしければ不要なアイテムをお渡しください。(不要なアイテムがない場合はお渡しいただかなくても結構\です。)
• 受け取った通貨の金額が違っていたことに気づきました。どうすればいいですか？
• 速やかにお電話、チャット、メールに返信するなどしてお知らせください。至急確認いたします。
• トレード場所の指定はできますか ?
• お取引場所に付きましては、お取引の効率化のため、大変勝手では御座いますが、 させておりまし た場所で取引して頂いてください 。ご了承のほど宜しくお願い致します。
• 通貨の先渡しは出来ますか？
• トラブル防止のため行っておりません。ご了承下さい。

予約販売システムについて

• キャンセル時の返金はどのように行われるのでしょうか？
• 【現金入金・コンビニ決済の場合】弊社より送ります『返金入力フォーム』に必要事項をご記入の上メールの返送を行ってください。↓送られてまいりましたメールを確認後、当日中に『返金入力フォーム』に記載いただきました口座へと返金処理を行い、メールにてご連絡いたします。↓返金のご確認は、弊社にて返金処理を完了した日を含め翌日（各金融機関の翌営業日）となります。※ご入金確認後、通貨募集の有効期限（72時間）内のキャンセル時に掛かる振込み手数料はお客様負担となります。※ご入金確認後、通貨募集の有効期限（72時間）を越えた際のキャンセル時に掛かる振込み手数料は全て弊社負担となります。※ご注文時に掛かる弊社への振込み手数料はお客様負担となります。【クレジットカード決済の場合】キャンセルのご連絡をいただき次第 弊社にて返金処理を行い、メールにてご連絡いたします。返金のご確認は、各カード会社様により異なりますので直接カード会社様にお問い合わせ下さい。【ウェブマネー決済の場合】キャンセルのご連絡をいただき次第 ご注文時にお使いになりましたメールアドレスへ返金分のプリペイド番号をお送りいたします。※ウェブマネーにてご入金いただきました場合の返金は送信手数料を引いた額のウェブマネーポイントの返還となります。
• 入金後、すぐに受け渡し可能\でしょうか？
• 弊社にてご入金が確認でき次第、ご注文分の通貨を募集する形となります。その為、ご入金確認後すぐの受け渡しには対応できかねます。
• 何口まで予\約可能\でしょうか？
• 予\約可能\な口数はゲームタイトルによって異なりますのでご希望タイトルの予\約ページに表\示されております口数をご確認下さい。※表\示されております口数以上の予\約はお受けできかねます。    ご了承ください。
• 通貨募集の有効期限はいつまでですか？
• ご注文後、弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、それより72時間が通貨募集の有効期限となります。
• 入金の期限はいつまでですか？
• 入金の期限は、ご注文の際にご選択いただきました支払期限日までとなります。ご選択いただきました支払期限日までに弊社にてご入金の確認ができない場合、ご注文はキャンセルとなります。

お支払いについて

• 【クレジット決済】決済完了後にキャンセルはできますか？
• 決済完了後でもご注文のキャンセルは可能です。 メールより、ご連絡くださいますようお願いいたします。また、決済完了分に関してはご連絡いただきました後、早急に返金処理を行います。返金処理方法は各クレジットカード会社によって異なりますのでお手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
• 【クレジット決済】決済完了後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。
• ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウン等混雑具合によりお取引が出来ない場合がございます。 ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
• 【クレジット決済】クレジットカードでの分割払いはありますか？
• 「一括払い」のみとなっております。※クレジットカード決済後、ご利用のクレジットカード会社へご連絡いただけましたら　分割払いに変更出来る場合がございます。　
• 【ウェブマネー】送信ポイント数に下限はありますか？
• ウェブマネーでお支払いの場合はウェブマネー送信サービスのご利用が必要となっております。ウェブマネー送信サービスよりポイントを送信いただく際、最低100ポイントから送信することが可能\となっております。※100ポイント以下のポイント数は送信することが出来ませんのでご注意ください。
• 【ウェブマネー】送信ポイント数を間違えて手続きしてしまいました。
• メールより、ご連絡くださいますようお願いいたします。（※ウェブマネー送信手続きを一度キャンセルされますと、再度 送信手数料が必要となりますのでご注意下さい。）
• ジャパンネット銀行への振込みの方法が分かりません。
• 一般の銀行と同じく、ほとんどの銀行・農協・コンビニエンスストアのATMから振込みすることが出来ます。15時以降、土・日・祝日の場合でもコンビニエンスストアampmの＠Ｂ∧ＮＫからの現金振込みもしくは三井住友銀行の本支店ATMから弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされた場合はほぼリアルタイムでご入金の確認が可能\です。
• ＡＴＭからジャパンネット銀行の口座に振込もうとしたら、口座名義が表\示されませんでした。
• ジャパンネット銀行は銀行口座間のATM相互接続を行う「BANCS」という運営組織に加盟していないため、他金融機関のATMからジャパンネット銀行の口座へ振込む場合ATMの画面上で受取人口座名義などの確認が出来ません。ただし、三井住友銀行のATMおよびコンビニエンスストアampmの＠Ｂ∧ＮＫからのお振込みの場合は、受取人口座名義がご確認いただけます
• 入金したのですが受け渡しのメールが届きません。
• 弊社にてお振込みの確認後、お受け渡しのメールをお送りしております。下記の点をご確認下さい。・15時以降のお振込み、土・日・祝日のお振込みの場合　確認が出来るのは銀行の翌営業日となります。・口座番号もしくは振込み名義名　カ）ダイ【ヤ】モンドギル　と　間違えている可能\性がございます。（正しくは　カ）ダイ【ア】モンドギル　となります。）※お振込み状況やお振込み内容の修正手続きにつきましてはお振込みの際に　ご利用になられました金融機関にてお問い合わせ下さい。≪注意事項≫1、週初め及び休日明けは各金融機関のシステムが大変混雑し、お振込みの確認が　　午後になる場合がございます。2、弊社ではご入金の確認が出来次第、対応させていただいておりますが、　　お取引状況が大変混み合っている際は多少お時間がかかる場合がございます。
• 振込み金額を間違えてしまいました。
• お振込みいただいた金額をメールより、ご連絡くださいますようお願いいたします。差額分の代金を返金、またはお振込みされた金額分をゲーム通貨にてお渡しいたします。※返金の際の振込み手数料はお客様負担とさせていただいております。
• 15時以降、土・日・祝日でも振込み確認出来る方法はありますか？
• ジャパンネット銀行口座同士、イーバンク口座同士、ゆうちょインターネットサービス、クレジットカード決済、電子マネーちょコム決済、ウェブマネー決済、コンビニ決済をご利用いただけますとリアルタイムに振込み確認が可能\ですので即お取引可能\です。
• 支払方法は、どのような方法がありますか？
• (1) 銀行振込・ジャパンネット銀行・イーバンク銀行・ゆうちょ銀行(2) ウェブマネー決済(3) クレジットカード決済

会員登録について

• パスワードを忘れてしまいました。
• パスワードを忘れてしまった方は、【パスワードをお忘れの方】より再設定のお手続きが可能\です。 登録メールアドレス（携帯電話サイトでは会員IDも）をご入力後、送信ボタンをクリックするとパスワード再設定ページのURL及び認証キーが届きますので、会員ID・認証キーのご入力後に新しいパスワードを設定して下さい。【パスワードをお忘れの方】ボタンは準備中です
• ログイン出来ません。
• ご入力されたＩＤもしくはパスワードが誤っている可能\性があります。パスワードを忘れてしまった方は、【パスワードをお忘れの方】より再設定のお手続きが可能\です。※ID・パスワード共に紛失された場合は【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
• 会員登録は、どうしたら出来ますか？
• TOPページの左側にある「無料新規登録」より会員登録が可能\です。
• 会員登録の解約をしたいです。
• メールより、ご連絡くださいますようお願いいたします。

会員ポイントについて

• 購入から1年以上経って、ポイントがなくなりました。ポイントを戻してもらうことはできますか？
• ポイント失効に関しての補償はいたしかねますのでご了承ください。
• 注文をキャンセルしたのですが、使用したポイントはどうなりますか？
• 注文がキャンセルとなった場合、使用したポイントは全て還元されますのでご安心ください
• ポイントは現金にできますか？
• ポイントを現金に換金することはできかねますのでご了承ください。
• ポイントの有効期限はどれくらいですか？
• 最終購入日より1年間となります。 1年以内に再度ご購入いただいた場合、有効期限はそのご購入日より1年間、に延長されます。
• ポイントはどこで確認することができますか？
• ログイン後、確認可能でございます。
• 注文したのですが、使用するポイントを変更したいです。可能\ですか？
• ご注文後の使用ポイントの変更はできかねます。変更の際は一度ご注文をキャンセルいたしまして、再度ご注文お手続きをしていただく必要がございます。
• IDを2つ持っているので、ポイントを合わせたいのですが可能\ですか？
• 複数の会員IDのポイントを合算することはできませんのでご了承ください。
• ポイントはいくらから使用できますか？
• 最低10ポイントから、1ポイント単位で使用可能です。ご購入金額以上のポイントは使用できません。
• ポイントはいつ付与されますか？
• ポイントはお取引完了後に付与されます。次回のご注文よりポイントの利用が可能でございます。
• ポイントをもらうには、どうすればいいですか？
• 会員登録をしていただき、ログイン後にゲーム通貨をご購入いただくことでポイントが追加されます。 　　※※WebMoney、クレジット販売はポイント獲得の対象外となります※※

各別のゲームについて

• FF11ギル宅配での受け渡しはできますか？
• ギル宅配のお受け渡しに付きましては、現在の仕様では1回の宅配につき1スロット100万ギルまでしか宅配できなくなっており、複数お取引が重なる場合もありスムーズに受け渡しができなくなってしまうため、現在は行ってはおりません。ご了承のほど宜しくお願い致します。
• FF11ギルの受け渡し方法はどのような方法ですか？
• 当サイトでのギルの受け渡し方法は「直接トレード」のみとなっております。

その他

• サーバー間でゲーム通貨を交換したい。
• 在庫状況によってはお受けできますのでご希望のサーバー名と通貨数をご連絡いただければお見積もりさせていただきます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
• 個人情報が漏洩することはありませんか？
• 弊社のウェブサイトではSSLを利用しており、このSSLを利用することでお客様からお預かりする情報が暗号化され通信されます。そのため、第三者にお客様の個人情報を読み取られることはございません。更に、弊社のウェブサイトにはセキュリティテストに毎日合格したことを証明する【HACKER　SAFE】の証明書を取得、【TRUSTeプライバシー・プログラム】の認証ライセンシーも導入しており個人情報保護第三者認証プログラムも導入しております。
• サイトを閲覧中に、ページが表示されなくなりました。
• ブラウザの更新ボタンを押した時、またはサイト内リンクで次のページへ移動した際にごくまれにサイトのページが表示されない場合がございます。サイトにアクセスが集中しているため、一時的に表示されなくなっている可能性がございます。対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。・現在開いている全てのブラウザを閉じる。・お使いのパソコンを再起動する。また、弊社ホームページではサイトの仕様上、 InternetExplorer6.0 のご利用を推奨しております。その他のブラウザをご利用の場合は、お手数ですが InternetExplorer6.0 にてご覧いただきますようお願い申し上げます。その他に、弊社ホームページではSSL認証により証明書が発行される仕組みとなっておりブラウザ設定によりSSLを利用しない場合、この証明書を得られずページが表\示されなくります。対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。・Internet Explorer のツールメニュー内にあるインターネットオプションを開きます。　一番右側の詳細設定タブ内にあるセキュリティ項目欄の　【SSL 2.0 を使用する】と【SSL 3.0 を使用する】にチェックを入れる。上記の方法にて対処いただきましてもページが表示されない場合はしばらくお時間を置いて、再度弊社ホームページにアクセスして下さい。